Valor, promesa, calidad, seguridad, servicio, precio, comodidad, el respeto, la confianza, el conocimiento, la amabilidad, la flexibilidad, la información de estado, hábito, son algunas de las razones por las que los consumidores compran. Sin embargo, seguramente se ha dado cuenta de que algunos de sus clientes, compra, recomiendan, dar retroalimentación e influyen amigos y familiares para comprar, a través de la boca a boca. Este grupo de consumidores, son los Brand Lovers, los que realmente le gusta su marca y sus productos o servicios! Por lo general, tienen una conexión emocional importante con la marca, siendo verdaderos defensores de la misma, suponiendo incluso que el "uno" de la marca es la mejor y la única para comprar.
Usted sabe que estos consumidores pueden duplicar las ganancias de su negocio?! Que para estos consumidores son fieles a la marca, la compra 5 veces más que un nuevo cliente?!
Se trata de un nicho de mercado que aumenta el boca a boca y la probabilidad de compra, ya que crea y aumenta el interés por nuevos clientes (que para usted como una empresa, es un canal de comunicación espontánea y fiable). Lo que a su vez dará mayor visibilidad y el conocimiento de su empresa, independientemente de su tamaño. Mientras que los fans leales a la marca, le permiten distinguirse en el mercado, hacer que su competencia irrelevante y crear un grupo de seguidores que confían, comprar y contribuir al crecimiento de su empresa.
Pero, ¿ha pensado en lo que se necesita para que su empresa tiene Brand Lovers? Para ello, necesitamos implementar algunas acciones, particularmente en términos de calidad del producto y el proceso de fabricación o producción, servicio personalizado (tratar al cliente por su nombre), el propio servicio y la marca de la comunicación. En primer lugar debe establecer la estrategia de Inbound Marketing valorando sobre todo el contenido, ya que el consumidor ya no es sólo el destinatario del mensaje y también se ha convertido en el medio es el mensaje. El contenido debe ser generada y publicada con frecuencia para alimentar la necesidad de conocimientos de este objetivo y la marca debe proporcionar una experiencia única para el cliente, lo que le permite identificar fácilmente con los valores y la cultura de la empresa y la marca.
Con la evolución de las redes sociales, los consumidores ahora tienen acceso a información privilegiada y detallada sobre los productos antes de comprarlos, asumiendo una posición de liderazgo sobre la potencia y facilidad de diálogo online. Por lo tanto la toma de sus intenciones, deseos y necesidades de consumo, más evidente para las marcas. Por lo tanto, las marcas pueden establecer más fácilmente, los aspectos que influyen en la compra, tales como la calidad, el precio, la distribución y la forma en que se presenta al mercado (las variables del marketing mix). Sin lugar a dudas, se define la estrategia para comercializar los amantes de la marca, que tiene por objeto garantizar la rentabilidad de la empresa y el crecimiento de venta a largo plazo teniendo en cuenta la mejor marca de consumo. Debido a que una relación, es importante para fomentar el diálogo con el cliente y dedicar su tiempo, lo que aumenta la satisfacción del mismo (por favor su cliente y mostrar preocupación con él, es un buen comienzo).
Hay tres tipos de Brand Lovers que se pueden identificar fácilmente:
- 100% fieles a la marca que difunden a través de los diversos canales de comunicación (en línea y fuera de línea);
- Aquellos que compren productos/servicios más caros que los existentes en el mercado, debido a marca y siguen en las redes sociales, foros y el blog;
- Y el pro-activa! No es tan común como los anteriores, pero con un mayor poder de influencia, ya que crean blogs y comunidades en línea para apoyar la marca. Pero si la apropiación de la marca de tal manera que actúan como propietarios de la misma. Sin embargo, usted puede tomar ventaja de este hecho y les invitará a participar en la satisfacción de encuestas, entrevistas o eventos;
Para cualquiera de ellos, deberá fomentar nuevos logros, mantener el vínculo, prestar atención y resolver sus problemas o necesidades. Aunque, debe primero identificar qué tipo de Brand Lovers se está comunicando a adaptar la respectiva Estrategia de Comunicación y la marca.
Su marca ya cuenta con una legión de seguidores?! ¿Cuál es la retroalimentación de sus amantes de la marca? ¡Queremos saber su opinión! ;)
#Double #DoubleAmor #Doubledesonrisas