Fue el pasado 30 de junio de 2017, que celebramos el Día Mundial de las Redes Sociales #SMDay, y la verdad es que hoy ya no vivimos y/ o trabajamos sin ellas. 😇 Esta fecha fue conmemorada por primera vez en 2010 en una iniciativa de Mashable, para evidenciar la revolución digital que transformó los medios, convirtiéndolos en un ambiente social.
Pero, ¿cuál es la utilización de las Redes Sociales en nuestro día a día? ¿Cuál es la importancia de las Redes Sociales para las empresas?
Actualmente, las marcas y las personas utilizan las Redes Sociales para conectarse, crear relaciones, conocer hábitos, fortalecer vínculos, establecer vínculos, crear contenido (empresas y usuario - UGC User Generated Content) e incluso, para vender o comprar productos/ servicios y encontrar nuevas oportunidades. A través de este "nuevo" canal de comunicación, las empresas conquistan la confianza de sus públicos, mejoran sus resultados y aumentan conversiones.
VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES PARA LAS EMPRESAS
#1 ESTÁ DONDE ESTÁ SU TARGET
Si piensa que el objetivo es estar presente en todas las Redes Sociales, está equivocado. Su empresa sólo debe tener una Página Institucional en las Redes Sociales utilizadas por su target, de lo contrario, se comunicará a una audiencia demasiado amplia ya perder tiempo y €.
#2 AUMENTA LA REPUTACIÓN Y VISIBILIDAD DE LA MARCA
Como usted sabe, Internet rompe todas y cualesquiera barreras geográficas, por lo que sus Redes Sociales pueden ser observadas por los usuarios en todo el mundo, permitiéndole alcanzar Nuevos Segmentos de Mercado.
#3 TRANSMITE UNA IMAGEN ACTUAL Y POSITIVA DE LA EMPRESA
Su marca es constantemente evaluada por su público, de diferentes formas y canales de comunicación. Pero a través de las Redes Sociales, donde debe crear sobre todo contenido relevante (Marketing de Contenido) para la audiencia, logra interactuar de forma personalizada con su target, creando a poco y poco, una reputación positiva.
#4 DISPONIBILIDAD 365 DIAS/ AÑO
El contenido, los productos o servicios, están disponibles (visibles) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, a través de Facebook, Google+, Youtube, Twitter, Blog o cualquier otra Red Social.
#5 CREA PROXIMIDAD CON EL CLIENTE
Lo que antes era más difícil de concretar, hoy en día es posible a través de las Redes Sociales: proximidad. Estas permiten obtener feedback de los clientes/ prospectos en tiempo real, mejorando consecuentemente la calidad de los productos/ servicios de la empresa y la experiencia del cliente.
#6 AUMENTA EL TRÁFICO
A través del intercambio de artículos y contenidos de su sitio web en sus Redes Sociales, estas funcionan como catalizador de tráfico para su sitio web o página web, mejorando la credibilidad y relevancia de su sitio web a los ojos de Google.
Resultado? Mayor PageRank.
#7 MEJORA EL POSICIONAMIENTO EN LOS MOTORES DE INVESTIGACIÓN
A raíz de la ventaja anterior, los motores de búsqueda como Google, analizar TODOS los contenidos publicados por su empresa en las diferentes plataformas en línea. A continuación, define su relevancia frente a la competencia (parece simple, pero no lo es! El algoritmo cambia a menudo y la guerra de contenido ha llegado para quedarse, pero tenemos la solución!).
#8 CONTRIBUYE AL RECETA DE LA EMPRESA
Mediante la implementación de una Estrategia de Marketing y Comunicación eficaz, se espera que su empresa mejore los resultados y aumente las ventas. Sin embargo, advertimos que NO es un proceso inmediato*! Es necesario abordar e interactuar (adecuadamente) con el usuario en cada una de las fases del Embudo de Ventas, con el fin de captar.
* A nivel de las Estrategias de Marketing y Comunicación aplicadas en contexto digital, los resultados jamás son inmediatos, pero al menos en 6 meses ya es posible analizar métricas interesantes.
#9 FOMENTA LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Para fidelizar a sus clientes y captar leads de calidad, es importante que conozca exactamente quién es su público y saber cuáles son sus necesidades y expectativas. De este modo, debe comenzar por crear una persona que represente su target, para luego adaptar la estrategia a implementar.
#10 BAJO COSTO HACE A LOS RESULTADOS
Se define la estrategia a implementar, se sigue la creación y desarrollo de los Planes Editoriales/ Contenidos, que pueden incluir o no, Campañas Pagas en las Redes Sociales de su empresa. Pero el gran beneficio reside en la posibilidad de segmentar las publicaciones y anuncios, de acuerdo con el perfil de su público objetivo, aumentando consecuentemente su alcance. En el caso de Facebook, por ejemplo, es posible presentar determinado post/ anuncio al mayor número de usuarios con posibilidad de hacer clic o ver.
Si comparamos la inversión y los resultados obtenidos con el nivel digital, con otros medios de comunicación (tradicionales), a menudo vemos que la inversión en línea sigue siendo relativamente más accesible. Pero, y siempre hay un "pero", esto dependerá sobre todo de los objetivos de su empresa y de su público objetivo.
#11 RECOGIDA DE DATOS RELEVANTES SOBRE TARGET
TODAS las Redes Sociales ofrecen estadísticas con los resultados obtenidos en cada publicación, ya sea en términos de alcance, clics, visualizaciones, comentarios, reparaciones, entre otros. Además de que, todavía es posible observar las principales características sociodemográficas de sus seguidores (género, grupo de edad, localización, idioma, etc.).
Pero además del ambiente social proporcionado por las Redes Sociales, se observa también una experiencia sensorial al nivel de la VISIÓN y AUDICIÓN. Siendo que, para las empresas, es de extrema importancia ESCUCHAR a su audiencia, para verificar las necesidades, expectativas, descontentos, experiencias y tendencias, de su público objetivo.
Como usted ve, actualmente la presencia en las Redes Sociales debe formar parte de cualquier Estrategia de Marketing y Comunicación Empresarial. ¡Déjate encontrar por tu target y mejore sus resultados!
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